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HAS - Satisfaction des patients hospitalisés & résultats 2017 qualité et sécurité des soins dans les hôpitaux et cliniques en France

22 décembre 2017

La satisfaction des patients est l’une des dimensions incontournables à prendre en compte pour évaluer la qualité des soins dans les hôpitaux et cliniques.
Depuis avril 2016, la HAS mesure la satisfaction des patients hospitalisés plus de 48h en « médecine, chirurgie, obstétrique » (il s’agit des courts séjours hospitaliers, qu’ils soient liés à une intervention chirurgicale, un accouchement, une investigation pour un diagnostic ou l’initiation d’un traitement). C’est une mesure par enquête nationale en continu auprès des patients hospistalisés. Les résultats de cette enquête, connue des établissements de santé sous le nom de e-Satis, sont publiés annuellement.
Pour la première fois cette année, les résultats publiés couvrent une année complète, de novembre 2016 à novembre 2017 (la première mesure publiée en décembre 2016 n’avait été effectuée que sur 6 mois).

Source : HAS, décembre 2017

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