Le Réseau / Les adhérents / Témoignages des adhérents

Témoignage - Accompagnement certification - CH Fourmies

3 août 2017

Xavier Gosselin, responsable qualité au Centre Hospitalier de Fourmies, votre direction a fait appel à RSQ dans le cadre de votre démarche de certification. Pouvez-vous préciser quel est le domaine d’activité de votre établissement ?

Le CH de Fourmies est un établissement public MCO. Il comprend :
• Deux services de médecine polyvalente
• Un service de chirurgie
• Une unité de médecine et chirurgie ambulatoire
• Un service de gynécologie-obstétrique
• Un service de psychiatrie
• Un SSR polyvalent
• Un USLD
• Un EHPAD
• Un service d’urgences/SMUR
• Un UHCD
• Une USC
• Un plateau technique (imagerie, bloc opératoire, pharmacie, plateau d’endoscopie…)

A quel moment de la démarche avez-vous pris contact avec RSQ ?

Nous avons pris contact avec le RSQ à la suite d’une visite de certification V2014 difficile, avec de nombreux écarts pointés par l’équipe d’experts-visiteurs et une décision qui s’orientait vers une non-certification. L’établissement a donc pris les devants et décider de réagir immédiatement, sans attendre le rapport de certification de la HAS.

Quels étaient vos objectifs ?

L’objectif principal de l’établissement était de revenir à un niveau de qualité conforme aux attentes de la HAS, mais, surtout, compatible avec une prise en charge des patients en toute sécurité ; le tout en impliquant au maximum les professionnels de l’établissement afin d’instaurer une culture qualité forte et pérenne.

Quelles ont été les modalités d’intervention de RSQ ?

Le RSQ nous a détaché une personne qui est intervenue à 11 reprises en 2016, à raison d’une visite d’une journée par mois environ. Cet intervenant a fait preuve d’une grande flexibilité dans l’organisation et, tout en nous orientant vers ce qui lui semblait le plus critique, nous a laissé le choix des domaines de ses interventions.

A l’issue de cet accompagnement, que pouvez-vous en dire, qu’a-t-il apporté à votre établissement ?

L’expertise de l’intervenant nous a avant tout permis de nous concentrer sur les thématiques les plus critiques. Cela nous a également permis de bénéficier d’un œil extérieur et averti qui nous permettait de faire régulièrement un point sur l’avancement de nos travaux malgré l’effet « tête dans le guidon » d’un plan de retour à la qualité qui a été mené tambour battant.
Ses interventions se sont faites au plus près des professionnels soignants, centrées sur les aspects pratiques, ce qui a permis de favoriser l’appropriation de la démarche par les soignants. Par ailleurs, l’intervention du RSQ en CME a également eu un impact positif sur l’implication du corps médical avant la contre-visite de certification de la HAS. Le débriefing systématique de la journée d’intervention avec la direction de l’établissement a été un appui majeur dans l’orientation de la stratégie en matière de qualité et de sécurité des soins et dans le choix des actions à mettre en œuvre prioritairement.

Xavier Gosselin, responsable qualité du CH de Fourmies, juillet 2017.

Envoyer un message à un ami : X
code

Nos domaines d'activité

Selectionner un domaine
Accueil du patient Activités interventionnelles Bientraitance Biomédical Bloc opératoire Continuité des soins Développement durable Dossier patient Droits du patient Education thérapeutique EPP Fin de vie Fonctions logistiques et infrastructures Gestion des ressources financières Gestion des ressources humaines Identification du patient Imagerie médicale Information du patient Laboratoire Management de la qualité et de la sécurité des soins Offre de soins Organismes institutionnels Outils et méthodes Qualité et Gestion des risques Pilotage interne Prise en charge de la douleur Prise en charge médicamenteuse Prise en charge nutritionnelle Prises en charges particulières Projet de soins personnalisé Psychiatrie Qualité et sécurité de l’environnement Risque infectieux Risque transfusionnel Risques professionnels Santé publique Satisfaction des usagers Sécurité des biens et des personnes Sortie du patient et coordination de la prise en charge Spécialités SSR Stratégie de l’établissement Système d’information Urgences