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Témoignage - Promotion de la bientraitance - Centre L’Espoir

15 juillet 2013

Karine Lefebvre, directrice qualité gestion des risques au centre de rééducation fonctionnelle « L’Espoir », à Hellemmes (Nord).

« Des professionnels plus vigilants face aux situations à risque. »

« En 2010, nous avons appris via le Réseau qualité santé que des outils sur la bientraitance devaient être mis au point. Une réflexion sur ce sujet étant déjà menée au sein de notre établissement, nous nous sommes donc portés volontaires pour tester ces outils.
Nous avons notamment participé à la création de celui sur la “Cartographie des risques”, en travaillant sur des situations quotidiennes qui peuvent être source de maltraitance.
Il s’agit d’une grille recensant les différents types de risques liés à la prise en charge du patient, au management de l’établissement et aux conditions d’installation (locaux).
En face de chaque risque, on peut indiquer son degré de gravité, sa fréquence, les actions déjà mises en place, celles qui restent à mettre en oeuvre, etc.
Nous avons testé l’outil à blanc durant deux mois, puis officiellement entre octobre 2012 et mars 2013. J’ai animé quatorze réunions, réunissant des professionnels de tous horizons : infirmières, kinésithérapeutes, personnel de l’accueil… Ils ont été très demandeurs d’exemples concrets, que j’ai dû imaginer ou tirer d’événements réels.
Nous avons voulu placer les discussions sous le signe de l’honnêteté, de la transparence et du respect. Aujourd’hui, les professionnels du centre de rééducation s’estiment plus vigilants face aux situations à risques. Ils se sont rendu compte, par exemple, qu’ils s’adressaient parfois aux patients de façon inappropriée.
Cette démarche de bientraitance va se poursuivre avec la création, par les professionnels qui ont participé aux tests, de saynètes sur des situations à risques. Ils les joueront ensuite devant l’ensemble du personnel de l’établissement pour les inciter tous à cette prise de conscience fondamentale. »

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